日前，中国康辉旅游集团信息化工作会议在长沙召开，面对数十家康辉集团分社的代表，康辉旅行社集团有限责任公司董事长李继烈再次抛出了一个问题：互联网时代，传统旅行社如何生存和发展?他说：“如果传统旅行社仍然对新技术、新科技置若罔闻，不跟不进，将来将会被市场所淘汰，在旅游市场中再无立锥之地”。

　　在接受记者采访的时候，李继烈分析了当今旅行社市场的新变化：“现在，全国旅行社大致分为两类，一类是线上旅行社，依靠互联网生存，比如携程、途牛等，增长速度和发展速度都非常快；另一类是传统旅行社，仍采取较为传统的人对人的服务方式。在科技发展、信息化高速发展、旅游市场细分的状况下，越来越多的游客开始选取线上旅行社来实现自己出游的目的，传统旅行社的业务受到一定影响”。

　　随着互联网时代的到来，旅行社传统经营和发展方式的弊端开始为业务的大步向前带来诸多桎梏。“所以，这些年，传统旅行社也下了不少工夫，积极利用互联网宣传渠道促销自己的产品，管理自己的门市，但是受技术方面的限制，做的比较散，比较弱，发展得比较慢”李继烈说。

　　李继烈认为，虽然线上旅行社来势凶猛，但传统旅行社也不要气馁，其自身所具有的贴近基层、与游客面对面交流的优势是线上旅行社所不具备的；同时，由于当今人们生活水平的提高，出游的人群数量增加，旅游市场这块蛋糕比以前增大了不少。所以，传统旅行社的蛋糕虽然被切走了一部分，但影响还不是太明显。当务之急是要迅速把信息技术的课补上，把实体店的优势与互联网技术结合起来，就会重新取得旅游市场的竞争优势。

　　康辉集团是旅行社中比较早开始信息化建设的，1997年就已经开始往这方面努力，当时的起点很低，技术手段也较落后。随着技术的成熟，2010年，康辉集团开始建设康辉在线大型电子商务平台。

　　康辉在线包括销售平台、产品平台、业务操作平台、资源共享平台、客户管理平台、旅游资源管理平台、集中管控平台、支持平台等。在这个平台上可以进行产品展示、产品研发、产品采购、决策分析、业务管理、财务管理、计调操作、产品预订等涉及旅行社运营的各个环节。康辉集团各地分社利用这个平台可以实现资源共享、集中采购，流程化操作和管理，全面提高各岗位信息的实效性，搭建后台操作、销售、门市、同行之间信息沟通的渠道，提高工作效率、减少资源浪费。

　　李继烈说：“目前，康辉在线已经连续建设了三年，在建设中也遇到了比较棘手的问题，例如：传统旅行社的一些操作习惯要做出很大的改变，过去由个人掌握产品信息的方式已一去不复返，现在要全部公开，并在网上呈现出来，这对习惯于客户私有、渠道私有的传统管理模式是个毁灭性的打击，许多旅行社不愿意这样做;每个分社的管理、核算等体制不一样，在信息平台的建设中就要依据分社实际进行调整，这个工作量很大，对技术的要求也较高”。

　　虽然遇到一些困难，但李继烈对康辉在线信心十足，“这两个问题，第一个好解决，大家慢慢地会意识到只靠过去的小本记账、信息私有的模式在将来也难成大器，第二个问题目前正在突破中，随着资金的投入，技术的进一步成熟，问题也会迎刃而解”。

　　李继烈表示：“互联网确实是把"双刃剑"，利用好了可以使自己立于不败之地，利用不好或弃之不理，就会被市场所淘汰”。因此，康辉集团在2012年加大了建设信息技术平台的力度，先后投入资金300万元。今后信息化建设的投入将逐步增加。

　　“目前，全国已经有20多家康辉分社加入康辉在线平台，针对各分社的实际情况和管理特点，康辉集团电子商务中心的技术团队结合时下旅行社业比较先进的管理理念，研究了额度管控、供应商上线、电子合同法、合同登记法、资金流管理法、应收账款管理法、集中管控、精细化管理等多种管理方法以应对在各分社进行信息化实施时所遇到的管理问题，对各分社进行业务流程再造。从这些分社运营效果来看，凡是采用信息化管理、利用互联网平台进行管理和销售的分社，其业务和管理效果都有大幅度提升，如福建康辉、湖南新康辉、南京康辉、湖北康辉、广西康辉、河南康辉、西安康辉、甘肃康辉等均实现了年营业额50%的增长。”对康辉在线平台所取得的成果李继烈颇感欣喜。

　　李继烈强调：“过去的20年，康辉旅游集团利用自身的品牌和管理优势，在全国已发展了230家分社、近7000家门店，这是康辉旅游的成功之路，今后康辉集团还将继续扩大这一优势，实现在实体网方面的"倍增计划"；康辉在线平台的扩大使用，将进一步提升各分社的业务流程化管理水平、提高产品研发能力和渠道销售能力，借助康辉在线平台实现康辉旅游集团的集团采购与业务整合。康辉集团就是要采取实体网和互联网"双网"并进的战略，谋篇布局整个旅游市场。康辉在线全国性的平台预计将于今年12月份正式上线，届时，康辉集团将会迎来又一个大步发展的机遇”。（记者/高慧）