5月19日，一场由淘宝发起的团购“淘友团丽江”活动，在丽江拉开帷幕，首次把一座城市给“团”了。网友只要花9元，就可以享受丽江超低折扣的酒店、客栈、酒吧、旅行社等消费。5月29日，在淘宝旅行和聚划算平台又正式上线“DIY你的丽江之行”主题活动，凭借淘宝网超过5亿的庞大消费群体，为丽江带来了大量的游客。这些举动，在某种角度上说，彻底颠覆了传统的旅游模式。
　　面对这种情况，有人认为一旦“淘友团丽江”的模式推广开来，传统旅行社的业务将会受到很大冲击。为此，南方都市报·旅游时代于7月3日在中环广场花酒酒吧举行了第6期沙龙，主题是“传统旅游渠道将面临怎样的挑战？”有嘉宾认为“狼来了”，也有嘉宾说“狼其实早就来了”。怎样对付“狼”，大家各抒己见。
　　探讨热点
　　现状：传统旅行社的冬天来了？
　　“淘宝模式”的出现，使游客不再只依靠传统旅行社这一出游途径，而可以低价直接购买门票机票、预订酒店，进行自由组合。许多网友表示今后出行就可直接选择目的地，不用在旅行社参团。
　　正方：“淘宝模式”不会取代传统旅行社业务
　　传统业务被蚕食，这使得不少业内人士高呼“狼来了”。但是面对“狼”，多数嘉宾认为，传统旅行社的处境还没有想象中那么可怕。
　　广州地区旅行社行业协会秘书长辜明德、广之旅国内游总部出省游中心副总经理杨茜、港中旅营销总部助理总经理林恒风、广东国旅电子商务公司经理姚健等嘉宾认为，传统旅行社还是有在线旅游网站不具备的优势，所以“淘宝模式”带来的冲击还不至于让传统旅行社走上绝路：首先是组团功能，传统旅行社可以给游客提供舒心、高质量的行程安排，省却种种麻烦，习惯于报团的人一是年纪大的人，二是高端的商务客，这些游客大部分都不会DIY，所以他们还是习惯把行程交给旅行社；其次，长线交通的价格还是传统旅行社有优势，这是游客出行支出的大头；最后，“淘宝模式”说到底只是一种宣传及转换优势的手段，这样的事情旅行社也可以来做。
　　反方：传统旅行社切不可盲目乐观
　　南湖国旅策划推广中心副总监苏峰则强调，传统旅行社切不可盲目乐观，因为淘宝已经向传统旅行社发出了挑战，他认为“淘宝模式”在很多方面已经表现得比传统旅游渠道更具有优势。在现有的情况下，如果广大旅行社不求新求变，不寻找新的商业模式，那么“最后一块蛋糕就是出境游，国内游已经没得玩了”。
　　未来：哪一种改变最关键？
　　尽管多数嘉宾认为“淘宝模式”不会取代传统旅行社的业务，但是无可否认这一模式已经给业界带来不小的冲击。多数与会嘉宾表示，传统旅行社必须转变经营模式，探索新的服务方式，否则只会被时代淘汰。
　　关键词一：C2B
　　辜明德表示，传统旅行社要进行两个“四化”建设，在大的发展方向上，要实现集团化、网络化、国际化和信息化。而对于游客的服务，则要把传统的B2C变为C2B(B2C表示商家对消费者的电子商务模式，即先有产品，消费者再来选购。C2B则是消费者对商家的模式，即先有消费者的需求，商家再根据这些需求来提供服务)，实现差异化、定制化、品质化和在线化，为游客提供更加方便快捷的服务。而政府的监管也要跟上形势发展，不要只管正规的旅行社，对那些“打擦边球”违规组织旅游的行为更要严厉打击，旅游者的安全才会得到保障，旅行社的正当利益才会得到维护，这对于它们的健康发展是有好处的。
　　关键词二：电子商务
　　心友汇国际旅行俱乐部董事长贺志军认为，电子商务是整个社会的大势所趋，既是机会又是挑战，所有的传统旅行社都应该思考如何适应新的形势，传统业务必须向高端化、个性化、定制化进行转变。
　　关键词三：商业模式
　　苏峰表示，传统旅行社可以用客源去开发新的商业模式，如南湖国旅城就是一个很好的尝试，是对传统渠道的一次创新，使得游客可以和模拟终端在出发前就进行接触，带给他们一种新鲜的感受。另外，包机、打包服务以及特色旅游服务，都是传统旅行社今后值得去开拓的方向。
　　网络调查
　　多数网友认为传统旅行社需要革新
　　在本次沙龙进行之前，南方都市报·旅游时代发起了民意调查，针对“你的出行选择发生改变了吗？”这一话题对网友进行了调查。至记者截稿时止，共有26960位网友参与调查，从调查的结果来看，多数网友认为传统旅行社是时候来一次革新了。
　　在“你自己出游会选择到旅行社报名参团吗？”的调查中，有701人选择“从不”，占调查总数的20.8%；选择“偶尔”的有1613人，占47.86%；选择“经常”的有749人，占22.23%；选择“一定”的有307人，占9.11%。在“你会否习惯选择在线旅游产品”的调查中，则有1820人表示“偶尔”，占54.01%；而表示“不会”的则有1177人，占34.93%。这说明传统旅行社还是有很大的生存空间。
　　在“你认为传统旅行社的出路在哪里？”的调查中，有1400认为“应该改变定位，着重提供‘服务’而非仅仅提供产品”，占41.54%；认为“应着重发展自由行产品”的有744人，占22.08%。这充分说明传统旅行社目前亟须对产品进行调整升级。
　　你出游会选择到旅行社报名参团吗？
　　A.从不20.80%
　　B.偶尔47.86%
　　C.经常22.23%
　　D.一定9.11%
　　你会否习惯选择在线旅游产品？
　　A.会，经常11.07%
　　B.会，偶尔54.01%
　　C.不会34.93%
　　在线旅游机构会否代替传统旅行社？
　　A.相当长一段时间不会，旅行社还是有其固定客源18.07%
　　B.目前来说不会，但时间久了很难说61.36%
　　C.会，这是个趋势20.56%
　　你认为传统旅行社的出路在哪里？
　　A.应该着重发展出境游市场2.79%
　　B.应该着重发展“自由行”产品22.08%
　　C.应该着重发展高端游路线3.18%
　　D.应该改变定位，着重提供“服务”而非仅仅提供产品41.54%
　　E.以上皆是27.21%
　　F.其它3.20%
　　本期沙龙保持了南都旅游时代系列主题沙龙的一贯水准，嘉宾们侃侃而谈，就“淘宝模式”对传统旅行社业务的冲击这一话题发表见解，唇枪舌剑、妙语连珠，不少精彩语录让人拍案叫绝，也从中看到了旅行社的现实处境与发展希望。
　　议题1
　　“狼真的来了吗？”
　　黄晔：C2B是大势所趋，淘宝走在前面
　　活动的策划离不开公关及内部的协调，C2B是越来越多旅客的需求。C2B，指的是消费者聚集起来进行集体议价，把价格主导权从商家转移到自身，同商家进行讨价还价。事实上，活动一直在持续，网上公布的100万流量与实际是有出入的，真正的数目应该是千万级的，100万是一开始10分钟的数据，当天下午就已经有1000万人参与其中了。
　　林恒风：淘宝旅行是超市，旅行社是自产自销
　　传统旅行社是旅游产品的生产者和提供者，而像淘宝旅行这样的平台更像是提供一个超市，它要尽可能让商品多上货架，而旅行社更多的是自产自销。旅行社是否上线，可以自己考虑选择，网店不一定能够很好地落实DIY、保障DIY，而旅行社则可以。
　　辜明德：狼早就来了
　　我认为不是“狼来了”，而是“狼早就来了”。
　　苏峰：传统旅行社被打了一记耳光
　　“淘友团丽江”对现有的模式发出了大挑战，说得过分点，我认为是狠狠地刮了传统旅行社一记耳光。
　　姚健：客源是错开的
　　传统旅行社其实很早就有团购了，“淘友团丽江”其实并没有造成什么冲击，因为两者的客源是错开的，高端旅游消费者没有时间做攻略，而这是传统旅行社的优势所在，套餐细化、品质化是旅行社要着力去做的。
　　议题2：面对冲击，传统旅行社路在何方？
　　曹鹏：旅客自由选择并打包旅游产品将成旅行社发展趋势
　　只要产品做得好，哪种渠道都会有效果。“淘友团丽江”展现了新概念，这对年轻人来说，吸引力很强，然而旅游还是要落到实处。要实现盈利，需要和更多的人、机构来合作。旅客自由选择并打包旅游产品将成为旅行社的发展趋势。
　　辜明德：将自己的优势向在线优势靠拢
　　C2B这种模式的出现，其实是正常现象。它实现的是优势转换，淘宝旅游将自身的技术优势向产业优势转换。而传统旅行社所要考虑的，是如何将自己的优势向在线优势靠拢，创新很重要。
　　黄泽浓：体验性门店，一进门就是服务的开始
　　在本地游上，旅行社的网店要努力做大份额，但不需要全部上线发展。为做到全新的品牌升级，要借助网店的力量，我们第四代门店将改革成体验性门店，一进门就是服务的开始，这里没有一张宣传单张，只有iPad和电脑以及模型等，以门店的体验型设计引发旅客到当地实际旅游的欲望。另外，我们还实现后续的服务，比如我们的东西坊主题咖啡厅，给归来的游客提供了交流的平台。
　　杨茜：推广“点菜式服务”
　　传统产品的服务模式是一条线全然承包，而广之旅已经开始实现点菜式服务。我们在境外游上有提供点菜式服务，列张表给游客划勾选择。同时我们也推出半自由或是自由型产品。
　　苏峰：开发特色旅游和情节旅游
　　事实上，企业有很多的生存方式，可以和淘宝旅行这样的平台合作，更积极地实现与线上服务商的合作，企业要求变创新。蛋糕其实是在变大的，关键还是旅行社自己怎么做，如何开发新业务。比如一些特色旅游和情节旅游，举一个情节旅游的例子，游客进入某个特别的景区，告知附近有土著人，并且是食人族的，要小心。而旅游过程中，就真的碰上了几个土著人在后面追车，游客惊心动魄了一个小时，回到了酒店，发现土著人正在门口迎接他们。像这样的情节游，旅客如果接触过，是会产生很大的依赖的。这种服务虽然门槛高，但市场还是很大的。发展的道路很多，关键是旅行社愿意尝试，多尝试，道路就宽了。
　　杨晓东：传统旅行社应当与网络平台合作
　　“淘友团丽江”所引发的就是一个受众面的问题。门店的成本高，一间店的面积其实很小，游客进来报名参游，一天所能完成的数目其实有限，而旅行社如果上线，游客消费就会方便许多，且不受时空控制。我国旅游业将会很快引来这样的趋势常规、乃至中低旅游产品纷纷上市。传统旅行社应当与网络平台合作，面对压力，抓住机会。
　　黄麟：定制化和个性化两者要相匹配
　　面对在线旅游，要正视，与淘宝旅行这样的渠道平台要实现合作。可以说，2011年是团购游元年，团购没有错，关键是团购的内容。团购是大势所趋，若是定制化和个性化两者能够匹配，就会效果很好。
　　贺志军：定制化应当规模化
　　旅游产品可以分为小众、大众和高端。对于高端产品的消费者，他们其实能做的是选择题，不像年轻人那么擅于做攻略，他们更多要求的是性价比高，重的是质量，而非价格。定制化应当规模化，顺应时代所需。
　　邓永钊：游客需要去实体店感受
　　传统旅游行业赚取的是信息不对称和服务的费用，现在网络电商发展飞快，获取信息的渠道越来越多，甚至消费者和旅行社的信息是相等的，电商消费群体主要集中在80、90后；而60、70后是旅行社的主导群体，一方面他们是现在消费的主体，出游时更多参考的是服务与品质，价格方面是他们另外一个参考，另外一方面他们更多需要去实体店感受，结合旅行社从业人员的经验和介绍，先体会未出发前所感受到的地方特色，人文之间的差异化，而网络电商服务上的体验是不足够的。
　　与会嘉宾
　　主持人：郑海虹南方都市报旅游新闻部副主任
　　辜明德广州地区旅行社行业协会秘书长
　　杨茜广之旅国内游总部出省游中心副总经理
　　苏峰南湖国旅策划推广中心副总监
　　林恒风港中旅营销总部助理总经理
　　杨晓东金马国旅市场策划中心总监
　　姚健广东国旅电子商务公司经理
　　贺志军心友汇国际旅行俱乐部董事长
　　曹鹏携程旅行网旅游业务华南区域总监
　　许静携程旅行网公关广告经理
　　黄麟去哪儿网市场经理
　　梦媛去哪儿网市场经理
　　黄晔淘宝旅行运营负责人
　　谢敏淘宝华南大区公关经理
　　黄泽浓东莞青旅公关经理
　　邓永钊东莞国旅策划部副经理
　　杜妙珍东莞国旅策划专员