旅行社的产品研发是企业的核心竞争力
　　笔者一直在思考这样一个问题：什么是旅行社的核心竞争力?要想在行业中领先，实现企业可持续发展，创造企业的核心竞争力是关键。笔者曾参加过国资委组织的总会计师培训，其中，胡玉明教授的《战略绩效评价》课程告诉我们，企业的绩效评价能够塑造核心竞争力，推动企业可持续发展。在此，笔者对以绩效评价塑造旅行社核心竞争能力，从旅行社的产品研发是核心竞争能力、产品研发如何成为企业绩效评价指标等方面谈谈个人看法。

　　旅行社的产品研发是企业的核心竞争力

　　改革开放至今，旅行社的市场化经营已有二十余年的时间，基本形成了国有综合性大型旅行社、股份制旅行社和民营旅行社的经营格局。无论哪种经营形式、无论经营业绩优劣，却少有旅行社真正在做产品研发。之所以如此，与旅行社产品的特点和产品研发的特点有很大关系。旅行社产品的突出特点是无专利性、可复制性强。这种特点反映在市场上就是同质化现象，其结果就是不断的削价竞争。旅行社产品研发的特点包括：

　　⒈研发所需要的时间、成本与产品优势的时效成反比。旅行社研发产品涉及的因素有：选择旅游目的地、获取交通支持和制作的创新理念。前两者对外部的依赖性很强，旅行社需要花费相当多的时间与资源的拥有方进行谈判。当产品推向市场，其他旅行社蜂拥而至、纷纷效仿，资源拥有者很自然地追求利益，而使得最初的产品研发者失去优势，获利的空间随之越来越小。

　　⒉产品研发必须持续进行。当创新理念成为一种习惯，研发行为就会成为惯性，这样会降低产品研发的成本。所以，持续的产品研发是一种企业文化，不再仅仅只是一种经营行为。

　　⒊产品研发费用的计量。其费用主要包括：研发人员的人工费用、差旅费用、订立合同需要支付的费用、产品宣传费用等。如果有专门的研发部门，其费用的计量相对容易，如果没有独立的部门，则人员费用和差旅费用就很难计算准确。

　　虽然，旅行社进行产品研发有很多困难，但我们不能因噎废食，要想做行业的引领者，就必须以顾客为导向，以产品研发为手段，不断创造顾客需求，引导消费者，最终成为旅游消费市场的主导者。我们应认识到，旅行社的产品研发是企业的核心竞争力。JTB之所以能在今天位列世界500强，其能够根据旅游者消费需求的变化不断推出新的旅游产品是重要因素。如果说企业的核心竞争力包括两方面：核心资源和核心能力，那么，JTB的产品研发能力是其核心能力的重要表现。

　　旅行社的产品研发应该成为企业战略的组成部分。胡玉明教授的《基于战略的业绩评价》中提出问题：企业绩效评价如何塑造企业核心竞争力，推动企业可持续发展?他认为，企业绩效评价必须立足于企业的战略发展。香海外社致力成为“产品丰富、管理先进、服务优良、品牌卓越，市场占有率和综合效益居本港旅行社行业首位”的企业。要实现这样的战略目标，香海外社就必须从产品研发入手，使经营活动符合其经营特征，即：顾客化、竞争化和创新。为此，产品研发是贯穿企业发展的重要环节和主线，应该成为企业发展战略的组成部分。

　　旅行社的产品研发应纳入企业绩效评价体系

　　企业绩效评价涉及用什么指标评价和如何与企业战略相联系两个问题。前者是产品研发的指标化，后者是企业绩效评价体系的基本框架。

　　产品研发如何指标化。作为指标首先需可衡量，这就需要对产品研发量化。笔者认为，其指标可以是研究与开发强度和创新收益。研究与开发强度=研究与开发费用/销售收入×100%，该项指标作用在于确定企业的经营活动中需要安排一定的研发费用。创新收益=新产品销售额/销售收入×100%，该项指标作用在于评价产品研发的效果。其次是产品研发考核的对象。从海外集团旅行社板块商业运营模式看，产品研发的功能主要在板块总部和区域公司。那么，产品研发的考核对象就应该是板块总部和区域公司。相比之下，板块公司的产品研发功能更强，也更需要这项指标进行考核。再者是产品研发的定义。这需要对“研究与开发费用”和“新产品”进行定义，以确定会计核算的范围。笔者认为，“研究与开发费用”是与产品研发相关的所有费用，包括人力资源、调研、宣传推广等费用。板块总部专门设有产品研发部门，这部分费用基本上就是该部门的费用。区域公司可能不会设立专门研发部门，但一般会设立市场部门，该部门的一部分费用应该视为产品研发费用。“新产品”应该是全新和推陈出新的产品。全新产品是少量的，但必需成为企业的亮点。推陈出新是新产品的主流，是保持企业活力的最直接有效的方法。所以，创新收益的比例可以定得比较高，以鼓励企业不断地推陈出新。

　　企业绩效评价体系的构建。2010年，海外集团就确定了各板块统一考核指标，并辅以各板块行业特点的指标考核模式。这实际上就为产品研发作为旅行社绩效评价内容之一奠定了基础。此外，日趋完善的旅行社板块的整合改革工作、经营模式逐渐成熟，也为旅行社绩效评价体系的构建提供了实施的条件。

　　当我们在企业的绩效考核中加入产品研发指标后，被考核对象就会关注产品状况，关注市场的反映，关注企业的效益，从而达到塑造企业核心竞争力的目的。http://www.thyoo.com/