之前和几个电商行业的朋友聊天，聊到旅游团购这个话题，都觉得旅游团购对于有些商家来说，是一个很好的事情，能在短时间在聚集人气，订单可能是平时的好几倍，而对于有些商家来说则是个灾难，像打鸡血一样，一不小心就让这个商家瞬间虚不受补。

从我自己的一些亲身经历来说，作为一个旅游团购的消费者，我好多次经历都不怎么好。我女朋友喜欢买一些旅游团购的东西，比如鸡爪啊，餐厅套餐、KTV、旅游和酒店服务产品，对于是实物预订还好，我女友旅游团购完成之后只要在家等就好了，但是对于一些服务类的旅游团购产品则需要提前预订，而预订这样的重任自然就会落到我的身上，而很多服务不是说一次就能预订成功的，有时候反复几次，不是占线、就是没他们预订满了，很多时候还没去消费就会惹一肚子不痛苦。下面我就吐吐我的一些不快，这也是很多导致很多商家因小失大的地方。

对于商家的一些问题

1.对于实物内需要邮寄的

我女朋友有此旅游团购一些鸡爪，但是买回来之后发现有几包是漏气了，于是就找店家理论，可是很久都没有回复我们，导致我们对这个店铺失望，对这个牌子的凤爪也产生芥蒂之心。

旅游团购的订单会在瞬间爆发，一般可能是平时的好几倍，对于有些企业来说，可能还能扛得住，但有些就不一定了，可能在包装的时候没有以前小心，可能有些疏忽而导致漏寄错寄的情况发生，更重要的是，在短时间在客户服务会跟不上，以致不能及时解决用户反馈，从而让用户不满。

2.对于服务类的旅游团购产品

我团过很多餐厅套餐，对于这种旅游团购可能就是预订环节，我旅游团购这样的服务主要是想周末和女朋友去吃的，但，预订是个麻烦事情，我有时间的时候他们没位置，有位置的时候我们没空去，而很多旅游团购又限期，而最近我女友旅游团购了一个杭州周边游的产品，看起来是很优惠，看看期限是到9月30日，但在我预订的时候却被告知，9月15日之前所有周末都订满了，这对于我来说其实就是失败的旅游团购，因为打算是这两周去的，可是却要等到9月15日之后去，而一月之后的安排我也不知道有没有空。

3.在消费过程中的问题

好不容易，有些餐馆可以预订上，但是有时候觉得有种被服务员歧视和冷落的感觉，记得有次去一家餐馆，迎宾员刚开始还热脸相应，一听我们是旅游团购的，仿佛觉得可以欺侮，对着里面喊，他们是旅游团购的，让他们在某某位置坐，也许他们接待了无数这种旅游团购贪图便宜的客人，可他们不知道这是一种新潮的预订方式，而在有些地方则感觉自己是旅游团购客人而低人一等。

而有些餐馆，可能是为了方便，基本上都是给出一个套餐，上面的菜都是固定的，很少有可以选择的，有时候导致因为自己刚好不喜欢吃某个菜而觉得是旅游团购的服务不好。

为什么会有这样问题呢？

旅游团购网站的方面：

1.现在旅游团购网站竞争激烈，大家都在抢一些旅游团购产品供应商，可能就把一些原本没能力玩旅游团购的的企业给忽悠过来，片面的告诉商家旅游团购的好处，而忽视其服务承受能力，这导致某些企业一打鸡血就虚不受补；

2.目前大多数旅游团购只设置了最低多少人可以参团，而没有规定最多多少份就不能旅游团购，只是规定了一个旅游团购有效期，而有的产品在一个旅游团购期来可以卖出很多份，这可能就超出了商家的承受能力，而旅游团购网站无从考察商家的接待能力；

商家方面：

1.很多商家知道旅游团购的好处，可能是看着竞争对手眼红，纷纷也参与旅游团购，而对于旅游团购认为就是给哪些贪图便宜的客人，员工认识不到位，导致有些商家对于旅游团购的客人和正常的客人区别看待，导致一些不舒服的问题出现；

2.商家在参与旅游团购的时候没有准备充分，比如商家要考虑每天的接待能力峰值是多少，商家参与旅游团购提高的名额多少比较合适，对于一些执意在某个时间段要预定的客人有什么变通的处理方法，如何提高员工对于旅游团购客人的服务意识，让她们和一般的客人一视同仁，还有就是如何兑现一些旅游团购的承诺，不能为了达到一个旅游团购量而作一些夸大的但现实是不能兑现的承诺，要知道某个客人就是看中一些承诺才旅游团购的。

小结

其实我个人对于旅游团购这种模式还是看到的，对于商家能在短时间为其聚集人气，通过口碑达到原先普通广告所达不到的效果，对于消费者来说，不仅获得实惠，对于一些原本不愿意尝试的服务则有以小成本体验了一把。

但目前来说旅游团购市场鱼龙混杂，而很多旅游团购网站为了追求量的刺激，抢夺用户，把一些原本没有能力参与旅游团购的商家也拉进来，最后导致这些商家因为超出了他们的承受能力，让用户有一些不好的体验，从而也害了这些商家，最后导致的一个结果就是旅游团购就是低价低端的代名词。

我觉得商家对于旅游团购，不能以短时间获取巨大量的订单为目的，而应该是抱着通过这一批用户的体验消费形成口碑传播，并且也希望旅游团购网站能在这些方面为商家提供一些客户管理的工具，让商家在这个平台上和消费者互动起来，从而更好的为消费者服务，也让消费者形成口碑传播，我想这才是旅游团购的一个真正目的。

你有什么不好的旅游团购经历吗，欢迎留言交流。