2011年旅行社待客要诚信 旅游费用远超旅游原报价

   2011年初，我们根据报纸广告，去本市一家旅行社为我和老伴报名参加长兴三日休闲游，却被告知不接受两人报名，要多人参加才行。我纳闷此规定为何不在广告上说明(向旅游部门投诉无回复)。无独有偶。7月初我从电视上看到宁国三日游的广告，即打电话询问，回答有此项目。当我赶到该旅行社时，他们说只接待团队，我说为什么不在电话中说清楚，让人徒劳往返呢？7月15日我报名参加董岭三日游，旅行社非要我购买人身意外险，为了能成行，无奈只得购买（我报名参游近20次，首次被迫购买保险）。

    近年来，除黄金周及法定假日外，老年人已成为旅游的主体人群，他们想趁还走得动时，到外地风景区多看看，但是却经常遭遇上述不平等的对待，让一些老年游客为之怯步。有些旅行社将老人当作“软柿子”，为了获取不当利益，总在老人身上动脑筋。例如，购买个人意外险本属自愿，却变相为强制购买；为了吸引老人眼球，广告上爱搞什么超低价、特惠价，当老人上门报名时，自费项目一大堆，费用远超旅游原报价。
   
    旅行社忽悠游客的事并不仅至于此。现行的国内旅游合同示范文本在违约责任中明确规定：在旅游出行前，一方当事人因违约不能成行的，违约方在出发前72小时通知对方的，应当支付旅游合同总价5%的违约金；在出发前72小时内通知对方的，应当支付旅游合同总价10%的违约金。然而，在签约时我碰到的几家旅行社将违约方设定为甲方（即游客），并明确如果旅行社违约则不作赔偿（有一家旅行社赔偿5%），并称若不同意可不参加。“违约责任”成为了事实上的霸王条款。
   
    针对当前旅游市场某些不规范行为，建议旅游管理部门加强常态化的检查、监管和整治，对游客的投诉要认真核实，及时将处理结果向游客通报。要督促旅行社严格执行示范合同条款，格式合同中的自设条款必须公平，并报旅游管理部门备案。