康辉人风雨同心，共抗疫情——来自抗击疫情前线的报道之三

江苏康辉女领队
“扛”回500公斤捐献的医用物资
今天，无锡多家媒体采访报道了江苏康辉专职女领队鲍云的事迹：1 月 23 日，江苏康辉鲍云和另外几位领队带着来自无锡、南通等地 180 余名旅客前往泰国旅游。旅行中有人联系她说有一批紧急物资希望能通过她们帮着带回国，因为走快递需要好几天。她们一听说是疫情防控最需要的物资，大家都支持，旅游团包括 180 余名旅客，97 箱物资被分在每名旅客的 20 公斤托运行李里，做了回“国际搬运工”。
托运现场

1 月 28 日下午 3 点左右，从泰国飞抵南通兴东国际机场的航班缓缓降落。97 箱物资安全带回，其中包括 1 万余个口罩和 1800 多件防护服。这批物资到达后，由专人直接送往了疫情防控一线。

在这个一个特殊的春节假期，江苏康辉在用自己的方式为抗击疫情尽一己之力。
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情后，江苏康辉国际旅行社有限责任公司始终保持高度重视，时刻关注游客和公司员工的健康安全。并推出相关保障政策：江苏康辉针对新型冠状病毒疫情的退改保障政策

1. 江苏康辉汇总所有门店的已出行团队运行情况，密切关注游客身体状况，切实保障游客出行安全；
2.江苏康辉会依据《旅游法》第六十七条的规范：“合同因不可抗力不能继续履行的，双方均有权解除合同。”进行解除或变更处理，扣除实际损失后，向游客退还余款。江苏康辉会在节后与各合作公司按合同约定协商处理，尽量降低双方的损失，节后通知办理退款手续。
江苏康辉大年夜组成17人应急小组，张新忠总经理紧急部署落实，启动应急预案，全体干部员工节假日期间，相关部门全员加班，对已出游客户跟踪追访，对27号以后无法出游的出境游客进行解释，办理各种退改签的手续，操作部门跟航空公司、境外接待旅行社进行多方交涉，努力劝解每一位游客，尤其是不理解、不配合的游客返程，坚决执行国家应对疫情变化不断出台的紧急通知，坚定不移保障游客的生命安全，绝不会丝毫懈怠！

【大爱❤️无疆】
领队不只是领队，导游不止是导游！
国家有难，匹夫有责， 祝愿祖国平安
 请传递正能量  



感谢所有理解的游客，
你们是旅游业的衣食父母。
感谢所有人的宝贵意见，
你们的存在让这个行业成熟成长。
等疫情过去，等春暖花开一切平安，
我们继续带您看遍世界美景！
感谢所有同甘共苦的同业，
我们，2020，搀扶前行。