在新型冠状病毒肺炎发生后，中国康辉旅游集团（以下简称“康辉旅游”）高度关注客人的安全，密切关注事态的发展，积极响应相关部门的要求，第一时间与各地子分公司了解情况，特别是湖北康辉的组退团情况。我集团已经准备相关预案，加强了防范工作，要求一线人员全力保障出游人员的安全健康。

一、加强疫情防控工作。要求各地子分公司根据国家卫健委的要求做好各项预防措施，认真学习下发的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控方案》，将预防和控制疫情的工作作为重点。

二、发布出行前的须知。要求各地子分公司对出行人员做好行前的提示告知，根据当地疫情形势、出游成团情况，从游客人身安全出发及时调整出游活动。

三、做好行中旅客的保障。要求各地子分公司导游及工作人员对在旅途中的游客进行预防的科普工作，如发现疑似病人及时报医疗机构、并上报当地文旅管理部门，必要时要采取隔离措施。

四、旅行费用保障措施。如遇到政府相关部门要求取消旅游团队出行等不可抗力因素，康辉旅游将与酒店、航司、地接社、餐厅、交通公司等各方面供应商保持密切沟通，根据各地子分公司所在地的主管部门最新规定和要求，协助客人申请退款或延期，对取消赴武汉旅游的游客全额退款、对确诊病人不限目的地均可无条件全额退还团款。

五、友情提示。预防新型冠状病毒建议：游客要加强警惕，保持手部卫生；避免去封闭、空气不流通的公共场所和人流密集区域；有感冒要到发热门诊就诊；身体不适不宜出行；佩戴医用口罩也是很好的防范措施。

康辉旅游将会密切关注相关情况，为保障客人的出行安全不留余力。