杭州旅游质监所称旅行社违规操作事实确凿 难逃处罚

6月30日，7月6日，本报分别以《不购物就是坏游客，出门就要被车撞，浙江国际合作旅行社地接导游恶语伤人》、《我们替浙江光大丽阳旅行社背了黑锅》为题，连续报道了两家旅行社涉嫌零团费、擅自增加购物点等问题。报道刊出后，在社会上引起了强烈反响。本报新闻热线接到相关涉及旅游投诉数百个。同时，此事也引起了杭州市旅游质量监督所的高度重视，该所立即对此展开深入调查。结果表明，本报的相关报道属实。

然而，与此同时，浙江省国际合作旅行社和浙江光大旅行社的相关人员也是闻风而动，背后做起了“小动作”。

旅行社退还游客团费

前提必须签字说“满意”

“记者同志，我可能做了一件对你不利的事情，浙江光大旅行社领队张启彬给我
打电话了，说要退给
我团费。但是，他们还要我在一张打印好的纸上签字。”昨天，台州籍游客谢保乐焦急地致电本报记者，向记者讲述了事情的来龙去脉。

据谢保乐说，本月17日，光大旅行社领队张启彬给他打电话，说自从上个月带团去港澳游被每日商报曝光后，公司就停了他的工作。张领队用近于哀求的口吻请他高抬贵手，帮他说几句好话，并且表示还要退还旅游团费。“事实上，在整个港澳游过程中，张领队对我们还是不错的。他不应该受到处罚。所以，我就答应他的要求了。但是，等他让我在一张打印好的纸上签名时，我就犯难了。”谢保乐说。

记者看到，这张纸上写着：我们是6月16日至6月20日的港澳游的客人。我们对当初参加的这个港澳团的所有导游以及领队在内部都是给予肯定的，并且没有任何意见。对旅行社的行程也表示认可，全程没有任何关于行程上的问题。关于当初行程外增加的那家盈翠珠宝店，导游事先在车上已经讲明，我们表示认可，并同意去参加。另一个巧克力店，也并非导游带我们进去的，而是我们停车的位置正好在巧克力店旁边，我们自行进巧克力店参观。因此，这两个店都经过我们认可的。特此声明。以上属实，材料由本人提供×××签名。

谢保乐对领队张启彬说，这个字不能签，违背事实真相。签字恐怕对报社记者不利。领队张某信誓旦旦地向谢保乐保证：签这个字只是为了恢复个人工作，绝对不会对报社记者不利。“领队既然这样向我保证，我信以为真，就签字了。但后来我越想越不对劲，就打电话告诉你了。”谢保乐说。

那么，领队张启彬是否也让其他游客签字、退费了呢？

一位姓唐的游客告诉记者，领队张某多次给他女儿打电话，也是说工作被暂停了。“后来，领队张某与另一个人找到我女儿的工作单位，让我女儿在一张纸上签了字，然后他们把2200元的旅游团费退给了我们。我问女儿签了什么字，女儿说没有注意看内容。女儿刚参加工作，涉世不深。”唐先生说道。

“跟领队张某一道来的那个女的我认识，是浙江省国际合作旅行社的员工。”游客夏大伯透露道。
退费为何不一视同仁

旅行社老总讳莫如深

旅行社退还游客费用，是旅行社对自己违规操作，侵害了游客正当权益而采取的弥补措施。可以说，态度是积极的，然而，同为游客的记者，却从未接到旅行社有关退费的电话。从记者掌握的情况来看，旅行社一边退还费用，一边违背事实真相，把擅自增加的购物点说成是“经过游客同意”、“巧克力店是自行进去”的，旅行社让游客签下违心的字，此举究竟意欲何为？

昨日下午，记者分别致电浙江省国际合作旅行社有限公司董事长夏德成和浙江光大国际旅游有限公司董事长刘蒙松。夏德成说，他对此并不知情，这件事是手下人办的。浙江光大国际旅行社的刘蒙松一听说是每日商报记者，连忙说自己“在开车，不方便接听电话。”就挂断了电话。

旅游质监所称事实确凿

将对旅行社做出相应处罚

随后，记者将此事向杭州市旅游
质量监督所反映。一位参与调查的工作人员告诉记者，每日商报的报道见报后，旅游质监部门即着手开展调查。由于取证等工作的繁琐，直到日前才调查清楚。但对于两家旅行社近日联合让游客签字、退费的事，他称并不知情。“至于购物点等问题，在讯问的笔录中已经确认了，现在想改也是于事无补了。但购物点无论是五个还是六个，都超过了规定的数量。”这位工作人员还表示，经过调查，每日商报的相关报道属实。

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