越来越多的人已经把旅游当作生活中非常重要的一部分，在异域风情中开阔视野，在青山绿水间放松身心。而如何为游客朋友提供更细致的服务，让他们的旅行留下更美好的回忆，旅行社起到了举足轻重的作用。
导游、领队与游客之间发生的感人和难忘的故事也不胜枚举，这些小故事让旅游变得更值得回味。
宝中旅游：细心准备做足功夫
旅游的体验不仅体现在秀美的景色上，更体现在旅行社体贴的服务细节中。在一次去华东旅行的团队中，导游发现一部分是台湾同胞 ，一部分是四川籍的员工。为了满足截然不同的口味，导游在与客人沟通后，决定每餐的菜式中一半辣一半不辣，并且让餐厅准备好辣椒酱。
尽管如此，到了第二天中午，四川籍员工就开始有意见了，说菜里面吃不出一点辣味，连辣椒酱都是甜的，提出要吃指天椒。可偏偏餐厅没有。于是导游利用休息时间去寻找指天椒，跑了四家超市才找到。还细心地顺带捎了几瓶正宗四川产的辣椒酱。客人非常满意，也很感动。
国旅新景界：用心打造美好旅行
从品质旅游到美好旅行，国旅新景界一直凭借卓越的服务品质备受游客青睐。公司与游客之间发生的感人事迹也如数家珍。一次，在一个去马来西亚的旅行团中，有一位50多岁阿姨在晚上突然肚子疼，吃了药也不管用，而且还出现了轻微尿血的症状。
于是领队立刻陪同她一起去了医院，查出是肾炎发作，打针后虽没大碍，但领队整晚都守在她身边，陪她聊天和讲故事。一来是怕万一突然有事情，客人跟医护人员语言不通，另外也是担心在异国他乡没熟人的情况下，一个人会害怕寂寞。这件事情很小，但客人很感动，回来后还专门写了感谢信，说他就像“亲人”一样。
口岸中旅：细致周到关怀备至
口岸中旅一直秉承为游客提供细致周到的服务，感人的故事几乎在每一个团队中都有发生。
一次，细心的领队在去新加坡的团友中发现有一个小女孩刚好在出发那天生日，于是买好了蛋糕、公仔在国泰航空的空姐配合下，为小朋友在万里高空过了一个非常特别的12岁生日。
还有一次，一位年近七旬的老人想参加台湾五天团，报名的时候销售就曾劝过他，担心行程对他来说会太辛苦，但老人家非常渴望去看一看阿里山和日月潭，销售也被感动了，就特别交代领队多照顾他。不巧的是，在爬阿里山的前一天，老人在冲凉的时候不小心扭了脚。于是，为了满足老人的心愿，领队把老人背上了阿里山，参观后，又小心翼翼地背他下山，全程照顾得非常细致。
鹏运国旅：有条不紊应对突发状况
旅行途中总会遇到一些突发状况，这对旅行社工作人员的处理应急情况的能力有极大的考验。这个月初，鹏运国旅就遇到了恶劣天气的考验。当导游得知因雷雨天气无法降落深圳机场，团队操作人员意识到后续的一系列不确定，便不约而同冒雨赶回公司。导游在机场随时报告着现场情况，首先航班延误，很快又接到航班取消的通知。
操作团队一致考虑到近来天气的因素，征得客人意见，毅然决然的取消该团队行程，后续的出行时间待定。导游在机场给予客人安抚和解释，协调领取客人已经托运的行李，安排乘上操作组及时调往机场的大巴车离开。鹏运国旅设身处地为游客着想，在出现不可预知的紧急情况时稳重周到地把大家安顿好，得到了一致理解和好评。
凯撒旅游：精心策划浪漫求婚
出境旅游短则数天，长则半个月甚至一个月，作为游客最亲密的伙伴，领队承担着很重要的责任。一次有一位游客为他和女友报名希腊11日纯美海岛之旅，但他希望瞒着女友在这个闻名世界的浪漫国度里向她求婚。接到这一任务的领队，立马紧急筹划起来，这一行动首先需要和团组中的其他游客做好沟通，以配合本次求婚的进行，此外，在求婚时间、地点和现场布置上都需要仔细考量。
经过沟通，领队和团组其他游客取得一致，为本次活动绝对保密，并最终选定美丽的圣托里尼作为求婚地。为此，领队提前和当地的地接与酒店联系，为准新人布置好现场。
求婚当天，准新娘被请入事先准备好的地方，男友利用简短的视频分享两人的恋爱历程，在一场歌舞表演下出现在现场求婚，在所有人的祝福下，准新娘接受了男友的求婚。
建南国旅：不怕吃苦乐于奉献
建南国旅一直秉承着让客户满意的宗旨，将设身处地为客户着想作为己任，感人的事迹比比皆是。例如，在8号台风“尤特”袭击广东的当天，领队负责带团从珠海出发飞往台湾。由于台风的影响，原本定于下午2点过关的珠海横琴关口被封锁了，直至下午4点45分才可以过关。
为了赶上下午6点30分的航班，领队前后三次独自一人在8号台风肆虐下把客人的行李搬上、搬下旅游车，不巧的是，快到机场时遇上大堵车，为了能赶在最后时刻办理登机手续，领队又先行下车跑了两公里的路赶到了机场，终于让团队顺利登机。
正是这种不怕吃苦、乐于奉献的精神，让游客深受感动，也让建南国旅的品牌得到更多人认可。
广铁青：关爱客户体贴照顾
广东铁青旅行社一直秉承的经营理念就是关爱客户，每个员工都将这个理念带入日常的工作中。在一次暑期组织的丝绸之路学生社会实践活动中，有个小朋友突然身体不舒服，在火车上上吐下泻。于是，导游连续2个晚上都没有睡觉，全程看护照顾，并且主动帮小孩清洗弄脏的衣物。这让小朋友和家长都非常感动。
事隔多年，这名导游还和小孩一家保持着联系，他们已经成为了很好的朋友，同时这家人也成为广铁青的忠实客户。
市中旅：量身定制体贴服务
认真听取每一位客户的需求，并为他们量身推荐最适合的产品一直是市中旅贴心服务的表现。一次，有位70多岁的阿姨在参加完市中旅组织的新马泰旅行团之后，觉得玩得不过瘾，因为只在新加坡停留了一天时间，回来之后找客服人员反应情况。客服耐心地接待了她，通过了解发现尽管阿姨年纪比较大，但非常健康、开朗，有丰富的旅游经验，而且对新加坡很感兴趣。
于是，向她推荐了新加坡四天深度游的半自由行产品，安排好机票、酒店，有工作人员负责送关，接关。在这四天行程中，有两天是由导游陪同旅行，留两天是自由活动。阿姨非常满意，并且成为了市中旅的忠实客户。
招商旅游：悉心照顾细致入微
处处为游客着想一直是招商旅游的服务宗旨。在一次云南五天团的旅行中，有客人出现了身体不适。于是导游通宵陪伴照顾病人。因为腾冲比较偏僻，交通及设施不太发达，为此导游为客人找车，联系医院，颇费周折。再加上医院的设备有限，餐饮条件也一般，导游还专门回到酒店为客人订做稀饭、面条等适合病人的餐饮，一直悉心照顾，全团的人都深受感动。
海外国旅：传递温暖传递感动
海外国旅在不断提升服务水平、创造经济效益的同时，也一直不忘关注弱势群体，履行社会责任。对他们来说，旅游不仅是为了丰富视野、放松身心，更是为了传递温暖、传递爱和感动。
去年底，该社组织了100台车的自驾团前往连州，探望这里的希望小学和敬老院，为孩子们送去了崭新的书包、课本，为老人们送去了一吨米、一吨食用油，还给每位老人添置了棉袄、毛线裤，以及厚的袜子、手套等御寒衣物，为他们在寒冬中送去温暖。
华侨城旅行社：镇定处理紧急情况
华侨城旅行社一如既往的优质服务一直备受称赞。一次，在前往江西的途中，旅游团领队发觉有一位张姓游客的举动异常，情绪亦不太稳定，他第一时间与游客单位联系，经过了解，确定客人确有发病症状，于是，他联络地接社，三方商量好，在到达九江之后派专人将张先生送回深圳。
但在火车站，张先生趁同行人员一时疏忽，转身就跑得不见人影。情况紧急，领队一方面安排好其他客人的正常游览，另一方面立刻电联张先生单位及其家人，随后发动一切可以发动的力量寻人。经过10个小时不眠不休的搜寻，最终获得了圆满结果。领队的优秀素养及合作伙伴的尽职尽责是促使事情得以圆满解决的关键，同时也证明了，一个坚持品质、坚持安全、坚持诚信的旅游企业，可以给游客提供真正的安心旅程、欢乐假期。
维也纳集团：满足需求力臻完美
为客人提供最甜蜜的时光和最舒适的住店感受，一直是维也纳为客户服务宗旨。何先生供职于一家审计公司，已经成了维也纳酒店的资深会员。因工作繁忙，何先生和他新婚的太太吴女士直到婚假都快到期，才想到要赶紧安排时间度蜜月。
何先生在他最熟悉的维也纳官网预订了套房，并且在备注中提到是蜜月旅行，希望酒店能有特别的安排。接到何先生的预订信息后，酒店在第一时间安排专人负责蜜月房的布置，并致电何先生，愿意配合他给太太一个大大的惊喜。
何先生如期带着太太拖着行李到维也纳酒店下榻。当太太看到服务生面带微笑向他们问候：“你们回来了！”当她惊讶于不用check in就可以直接入住；当她走进酒店特意为新婚夫妇升级的豪华蜜月套房；当她看到精心布置的洒满玫瑰花瓣的大床；当房间的灯慢慢调暗，动人的音乐响起，何先生从服务生手中接过已事先准备好的玫瑰花束；当两只红酒杯轻轻碰到一起……幸福与喜悦早已充溢着整个房间。
作者： 谭凤希