线上线下共荣发展《旅游法》实施，旅游业或将面临新格局调整。――访中国国旅(江苏)国际旅行社总经理徐鲁杨。

　　中国国旅(江苏)国际旅行社(下称江苏国旅)作为南京亚青会、青奥会指定接待旅行社，成立将近60年，始终将品质放在第一位。在刚刚揭晓的，由南京市文明办主办和南京日报社承办的“微笑大使”评选活动中，江苏国旅更是获得了“微笑服务团队奖”。

　　如今旅行社之间竞争如此激烈，江苏国旅如何出奇制胜？首部《旅游法》10月马上开始正式实施，旅行社又将如何应对？对此，江苏国旅总经理徐鲁杨有自己的见解。

　　与时俱进谋求服务品质

　　记者采访中了解到，江苏国旅已经成立了将近60年了，它从最初的接待外国友人为主到走向市场化运营，从原来的单一业务转向国内、出境、入境三点并进，可以说，江苏国旅参与和见证了旅游业在中国发展的全过程。在这个过程中，有一点是贯穿南京国旅的发展的，那就是与时俱进地谋求服务品质。

　　徐鲁杨告诉记者：“旅游行业残酷的竞争是无法回避的，但我们并不能因此采用一些不良手段。我们坚决抵制零负团费现象，同时绝不做虚假广告，不在广告中搞猫腻。”

　　在徐鲁杨看来，江苏国旅的目标市场定位非常明确，那就是追求品质。利用服务增值，做到客户心中所想的人性化服务，这才是旅游行业真正应该努力的方向。

　　线上线下共荣发展

　　在网络发展迅猛的时代，互联网式的旅游业态对传统行业形成的冲击，中国国旅(江苏)国际旅行社稳扎稳打，积极应对。徐鲁杨表示，“我觉得互联网式的旅游业态对于传统旅游行业的发展有冲击，但更是一种动力，从长远看来，可以促进旅游行业的良性健康发展。我很欣赏携程、春秋这样的新型企业，他们在创新方面的一些东西很值得我们学习。苏宁易购的商业模式创新值得肯定，作为传统旅行社企业，未来我们必须将实体店和线上运营良好地结合起来，走融合发展的道路。”

　　目前，江苏国旅已自主研发电子商务平台多年，以期为客户提供更实用、更便捷的服务。新的电子商务平台目前尚在起步发展阶段，一旦新电子商务平台大规模推广，它的前景将会相当乐观。

　　《旅游法》实施，旅游业或将面临新格局调整

　　国内首部《旅行法》公布已经好几个月了，虽然距离10月1日正式施行还有一段时间，但记者走访中了解到，我市很多旅行社已经开始未雨绸缪，逐步减少“购物团”比例，用“品质团”来取代；个别大社甚至预见业内将迎来大规模洗牌，积极应对挑战。徐鲁杨表示：“未来资本、IT技术以及商业模式这3个要素将会决定整个行业的格局，江苏国旅将秉持‘关注需求，专注服务’的发展理念，努力创新，不断寻求自我突破。”

　　不过，徐鲁杨坦言，该法施行初期，各个旅行社势必要经历“阵痛”。她说：“一个不容回避的现实是，现在基本上各家旅行社销售的大众化产品中，或多或少都会安排购物店。而一旦叫停，他们的业绩、利润也会受到一定影响的，不过从长远看，这对旅游行业的健康发展还是利好的。”

　　《旅行法》即将实施，南京一些旅行社已经开始调整产品结构。徐鲁杨介绍说：“我们现在推出的‘尊享’、‘乐享’系列线路，全程不进任何有提点的购物店，除非客人提出购物要求，我们才会带他去，去的也多半是免税店、奥特莱斯之类，价格全透明。”

　　在徐鲁杨看来，过去多年，旅游行业的发展可谓乱象丛生，《旅游法》施行后，各家旅行社都会受到一些程度的冲击。一些单纯靠打价格战、购物回扣牟利的小旅行社，生存空间也会狭小起来。旅游行业将经历一次重新洗牌，市场有望“正本清源”，行业发展也终将大浪淘沙。