今年以来虽然全球整体经济仍未回暖，但受益于欧美国家经济疲软，汇率持续走低，境外旅游签证政策进一步放宽等利好因素，中国游客赴境外旅游消费热情“越演越烈”，境外游市场向好成为拉动旅行社总体增长的重要“引擎”。2012年上半年，广之旅共计接待人数近150万人次，较去年同期上升10%；公司营收达14.45亿，较去年同期上涨20.34%。除出境游市场业绩“飘红”之外，随着传统旅行社营收渠道多样化发展，电子商务旅游板块的增长也“备受瞩目”，增长迅猛。仅在6月份，通过广之旅官方网站成功预订出游人数近5万人次，仅通过网站预订的营业收入，就已经近4000万元。
业内人士预计，随着暑假、国庆黄金周等传统旅游旺季的相继到来，加上楼市、车市的调控限购措施进一步紧缩，市民可支配消费金额将流向“不限游”，增加出游频率，旅行社下半年出游人数及营收将迎来新一轮明显增长。
楼市限购 车市限牌 市民大笔消费支出流向"不限游"
随着房地产市场政策调控进一步紧缩，加之热辣出炉的“广州购车限牌”政策，中高收入市民的买车、买楼等大笔消费支出欲望受到一定程度打压，使得市民纷纷转移消费目标，而日趋成为生活必需品的旅游产品则成为市民的主要选择之一。特别是今年以来，欧元、美元等主流交易货币兑人民币汇率持续走低，更大幅刺激了中高收入市民赴欧美旅游购物的欲望。在刚刚过去的2012年上半年度，广之旅接待的出境游人数近40万人次，较去年同期上升21%。其中，赴欧美旅游的游客人数达25000人次，同比增长近60%。

广之旅总裁陈白羽表示，房地产市场政策调控进一步紧缩以及汽车市场的限购政策出台，势必将减弱市民对买车、买楼等大笔消费的支出，而具有“所需性”和“不重复性”的旅游消费产品将取而代之成为市民大笔消费的重点之一，并发挥旅游业在调整经济结构、拉动经济增长、促进居民消费等方面的重要作用。

除此之外，随着市民可支配旅游消费金额的增加，市民的出游频率及对旅游产品的需求也出现一定程度的转变，如出游次数的增加，市民对旅游文化、品质要求大幅提升等。为此，旅行社也针对此趋势的发展，不断对产品进行重新定位，加大深度游、精品游、主题游等产品占比、开辟出更据市场竞争力的产品。如广之旅今年便首次携手国际顶级品牌酩悦轩尼诗帝亚吉欧洋酒（MHD），跨行业合作，致力打造以“品酒文化”为主题的高端旅游产品，更首次面向高端VIP客户举行主题品酒会，为游客打造全方位的品酒文化之旅。市民除了可以在优雅的环境下体验美酒带来的味蕾享受，与专业的品酒师学习交流品酒文化，又可在现场了解相关高端“品酒文化”线路的详细行程。摆脱传统的收客方式，从主题性的体验活动中酝酿出游的需求更迎合中高收入人群的社交习惯，因此首次推出便吸引逾百名游客参与。

传统旅行社开始战略转型 电子商务渠道建设成效显现
另一边厢，随着旅游观念的普及以及强化，旅游需求多样化发展，出游频率的增加，市民对旅游自助服务及自主选择的需求也与日俱增，而旅游电子商务平台则以其便利性以及丰富的资讯成为越来越多市民出游获取相关信息及完成预定旅游过程的主要选择之一，市场份额日趋扩大，其增幅甚至超过传统旅游销售途径。如广东第一大旅行社集团广之旅官方旅游预订网站，仅今年6月，通过官方网站预订成功出游人数近5万人次，仅通过网站预订的营业收入，就已经近4000万元，成为广之旅营收板块中的一匹“黑马”。


广之旅总裁陈白羽表示，广之旅的在线电子商务旅游业务经过10多年的培育和发展，已经在公司整体经营结构中占有相当比重，对公司整体效益的贡献度稳健提升。广之旅在十二五战略规划中提出要“构筑一体两翼，线上线下两个市场比翼齐飞，实体虚拟两个终端协同发展”的业务格局。在线电子商务旅游现在只是广之旅的一个分销渠道，营销平台，服务增值的手段，未来，它却一定是整合广之旅业务资源和管理流程的重要平台，是实现广之旅改变增长方式、完成战略转型的重要手段和有力支撑。


目前广之旅电子商务旅游平台已涵盖了网站、电话及自助预订平台。游客可以在出游前，提前登录网站或电话进行在线咨询，并获得个性化的出行建议和规划，然后根据自己的出游目的自助式选择景点线路、酒店、交通等，以上均可同时通过官方网站、电子商务预订平台、电话热线在线功能进行预订，确认无误后，可通过网银或支付宝等第三方形式或线下进行支付相关费用。与其它在线旅游服务商有所不同的是，广之旅除为游客提供便捷的线上旅游预订服务之外，其优质的线下旅游服务和庞大的资源采购实力更是为线上旅游服务“保驾护航”的有力后盾。

于此同时，陈白羽也指出，尽管在线旅游蓬勃发展，但在全国游客满意度调查报告中，相对于散客和自助游者，传统旅行社服务的满意度指数仍然稳居首位。线上也好，无线也罢，都离不开线下服务的支撑。线上发展线下是做优服务，做实根基；线下发展线上是做优模式，谋求转型。因此，并不是所有的产品都适合在网络平台上推广，这需要准确进行产品定位，突破传统营销模式，掌握在线服务的特点。在线服务需要更关注用户体验，更重视用户互动。要努力打造“吸引关注——激发兴趣——方便搜索——便捷购买——快速服务相应——积累分享口碑——达成持续关注”这一优良循环链条。完善的技术平台对于旅游电子商务平台的打造固然重要，但更重要的还是运营商在用户体验、产品管理、服务管理、网络营销、运营支持体系等方面具备的能力。