2010年度全国百强旅行社排名百名记者考察我州旅游资源

——突出特色 改进服务 增加内涵

清江画廊现场采访，推介恩施旅游景点。

嘉宾在大峡谷考察。

2011年9月27日，来我州参加第二届湖北·恩施生态文化旅游节的全国百家旅行商、百名记者乘坐旅游大巴，从州府出发，分成3路，对利川腾龙洞、恩施大峡谷，恩施清江画廊、野三河、黄鹤桥风景区、咸丰坪坝营进行了考察。本报记者也兵分3路，对这次活动进行了采访。一路随行，嘉宾们对我州的旅游资源给予了极高的评价，同时也为恩施旅游的发展积极建言献策。

大美恩施醉游人

当日上午9时，A线考察的嘉宾们分乘3辆旅游大巴从州城出发，前往利川腾龙洞景区。在沪渝高速上，不少嘉宾对沿线景色赞不绝口，甚至有嘉宾要求司机“把车开慢点，看下风景”，司机也打趣地说“好景还在后头呢”。

“喝你一口茶，问你一句话……”激起本次行程气氛的第一个高潮是在旅游大巴里，重庆长航江山旅行社副总经理李成中在经过初步学习后，高兴地和导游妹子对唱山歌《六口茶》，虽然歌词错了不少，但他那手舞足蹈的高兴模样，还是引得大家一致喝彩。

10时许，在到达腾龙洞洞口时，嘉宾们纷纷拍照留念，“听说直升机能从洞口飞进去，以前还不大相信，果然是名不虚传”。

在腾龙洞内，嘉宾们一起欣赏了激光秀表演和土家族大型歌舞剧“夷水丽川”。嘉宾们被歌舞中表现出的丰富土家文化所震撼，特别是在土家妹娃抛绣球选土家夫婿的环节，将整个表演推向了高潮。“卧龙吞江”景点更是让嘉宾们排队拍照留念，纷纷感叹“太美了”。

土家族服装，应更有个性

上午10时，考察团的B线旅游车到达沪溶高速公路红岩寺出口。刚过出口，工作人员便向考察团的成员送上一份水果盒，大家打开一看，是一份关口葡萄、一份花坪桃片糕和一小盒猕猴桃干。“很有地方特色的小礼品，很人性化的照顾，让人一下子就感受到了浓浓温情。”来自中视金桥国际传媒有限公司城市品牌公司的客户经理杜立静这样说。

中视金桥创始于1999年，2008年在香港上市，是中国广告协会会员单位、国际广告协会会员单位，“中国4A”常务理事单位，目前与1500多家企业客户建立了央视媒体投放业务合作，先后为中国500多个城市旅游品牌推广提供专项传播服务。

作为这样一家公司的客户经理，杜立静自然是见多识广。当记者要求她谈谈对恩施的第一印象时，她坦承：“民族特色不鲜明。”然后，她指着正要讲解的两位导游小姐的民族服饰说：“比如这两位的服装吧，如果我们不是在恩施旅游，在广州、上海的街头看到她们，谁能从服装上就能看出她们是土家族？而有些地方就不一样，比如到贵州的一些旅游景区，只要稍有常识的人就能识别苗族服装……还有，我昨天看到的土家族服装与我今天看到的都不一样，我认为恩施要打民族牌，服装是一个重要元素。”

说到这里，来自乐途旅游网旅游营销事业部项目经理胡晓娟女士插话说：“不是说只要有别于西装的服装就是少数民族服装，也不是简单的用大红或大绿将过去的旗袍一改装就是少数民族服装，一个少数民族的服装应该有其民族内涵，有自己鲜明的民族特色。”

文化，是景区的核心

险峰、绝壁，秀山，丽水……在B线考察的北京钓鱼台国际旅行社有限公司常务副总经理吴世光，被黄鹤桥景区和清江画廊的自然风光所震撼。“恩施的旅游资源绝对是让人看好的，但不足的是，地域特色、历史文化、民俗风情等方面还挖掘得不够。”这位从事旅游事业多年的业内人士，直言不讳地说。

作为一个专业的旅行社的常务副总，吴世光先生的观点总是很独到：“没有文化内涵的旅游，总是苍白的旅游，不管哪一个著名的景区，它们都有自己的文化内涵，因为旅游的主流人群，看重的就是文化内涵。”他接着说：“这次的恩施生态文化旅游节，总体上让人称道，让更多的人知道了恩施，但也有让人遗憾的地方——从宣传角度上讲，可以策划得更专业一些，一些细节可以做得更好一些。比如有开幕式，有旅游推介，有线路考察，但是不是可以安排一个旅行商与景区负责人的见面会。见面会上，哪怕旅行商与景区负责人只互递一张名片，而这张名片就有可能成为一条通道，一个客源地。”

吴世光先生对黄鹤桥景区也提出了自己的建议：“我是第一次到黄鹤桥景区。我觉得景区的资源很好，它既有点像张家界，也有些台湾阿里山的味道，但就是没有东西让我记得住这是湖北的黄鹤桥。为什么会是这样呢，我分析其中的一个原因，就是我在这里见过许多在其它著名景区曾似相识的东西，而忘记了这里却是另一个景区。”

吴先生的话说得很委婉，但记者听出他的话外之音，是在批评我们的一些景区模仿痕迹很重。吴世光先生的观点得到了深圳市华美国际旅行社有限公司经理肖俊的赞同：“景观让人震撼，但还缺少一些内涵，希望正在建设的恩施旅游景区把文化旅游做大做强。”

服务理念，需要更人性化

麦海是来自深圳的旅游营销策划专业人士。他向记者感慨道：“恩施的景区的确给人以一种视觉震撼，但有些东西还应该加强建设。不仅是景区的内部硬件建设，相关的软件建设也要加强。”

麦海先生说，在一些成熟景区，都有路边休息间，休息间供应茶水，也可以方便游客如厕。“也许是恩施景区的线路短，不需要路边休息间，但在游清江画廊的游船上，好像几个小时的游程竟然没有开水供应，这的确让人感到有些美中不足。”“我在一个景区的购物间看到一盒茶叶，包装盒上印着定价580元，而我回恩施城后，发现同一品牌同一包装的茶叶只售180元，恩施的旅游业刚刚起步，我们要学别人诚信之长，不要学别人欺诈之短。”一位旅行商如是说。

建议建个美食城

长江商报记者陈晴经常在全国各地采访，她觉得恩施是她所去过的地方留下印象最深的。陈晴戏称自己是个“好吃”的女孩，她说恩施的美食太好吃了，很让人回味。她能一口气说出土家油茶汤、土家腊肉、柏杨豆干、鲊广椒、葛仙米、凤头姜、莼菜等土家特色名吃。

陈晴认为，恩施的小吃虽然好吃，但是恩施没有一个集中的特色小吃城。要吃美味地道的土家特色小吃，必须在当地老百姓的帮助下，走乡串户去慢慢寻找。她建议，建立一个恩施特色美食城，将地方小吃集中在这里销售，既方便游客，又能形成集聚效应，美食城还能成为恩施一道独特的风景线。

自然的便是最美的

湖北画报记者吴随阳是专职做旅游采访的记者，他说“恩施的景点是我所看到的，人造痕迹最少的景点”，他也坚信“自然的便是最美的”。

吴随阳对恩施的旅游也有自己的建议。他说，景区周边的建筑应尽量和景区风格协调，最好是土家特色的吊脚楼，一些“土不土洋不洋的建筑对整体景观是一种破坏。”同时他还建议，旅游企业应该从各个细节上抓起，比如景区、宾馆的厕所应该随时留人打扫，“这些看似很小的细节，其实很影响游人的心情”。

加强合作交流

担任中国山水旅游集团重庆总监的刘成在大峡谷的“一炷香”前呆住了，“太美了！”他还认为，恩施和周围的旅游业界应进一步加强合作，恩施的旅游市场发展潜力巨大，可以通过深度合作，一起将市场这个蛋糕进一步做大，从而达到双赢的效果。

中国太和国际旅行社总经理王波则表示，这次来恩施了很希望和当地旅行社、旅游局做些交流。他说，恩施这次办的生态文化旅游节搞得很好、很大气，要是安排一点交流环节就更好了，可以相互提意见、建议，也可以结识朋友，为以后的合作打下基础。

王波称，合作的前提和目的都是“双赢”。但目前恩施景区的门票价格过高，对旅行社的让利很少，这无形之中挡住了很多愿意来恩施旅游的游客。他建议，适当调低景点门票，更多让利给旅行社。他说，旅游是“吃、住、行、游、购、娱”等要素组成的综合体，在门票上适当让利，有更多游客进入，对整个旅游产业的发展是非常有利的。

大峡谷太累，腾龙洞太单调

爬完大峡谷后，几乎所有的嘉宾都揉着脚喊累。重庆太和国旅总经理王波打趣地说：“不游恩施大峡谷，是人生一大遗憾，但是游了，仍然有个小遗憾，就是走不动路了。”他建议将大峡谷的行程分成二三段，体力好的，可以一直走完，体力不好的，可以在中途下山。“如今的行程估计就是年轻人可以勉强拿下，这会让很多老年游客望而却步。”

在腾龙洞，虽然激光秀和《夷水丽川》歌舞让嘉宾们赞不绝口，但很多人还是认为缺了点什么。“有点单调。”陈晴说。她认为腾龙洞里可看的洞景观在游程中占的分量太少，应该进一步加快旅游开发进度。

景区要多开发体验式项目

“我们每到一地，都是为体验不同的民族风情而来，但可惜的是没有什么可以体验的东西，给人留不下特别深刻的印象。”在游览景区时，夏彩云这样说道。夏彩云是高铁《旅客报》武汉分部旅游部经理，她经常在全国各大城市采访，对于景区，她有自己独特的见解。

她觉得，游客们在不断的旅游当中，只会对给自己留下了深刻印象的东西感兴趣，比如独具特色的景观、亲身参加体验了的节目之类。在现在同质化资源越来越多的今天，景点要有自己的亮点才能吸引更多的人来游玩。而对于坪坝营来说，生态环境好是一个方面，但要是能开发一些体验式的项目更好。

“比如先前大家都争着去捡板栗，这就是一个很好的点，这里有大片的板栗林，要是在成熟的季节，组织游客参与采摘，可能会取得更好的效果。&rdquo